Наши планы обслуживания разработаны для обеспечения безопасности ваших данных, защищая их еще до возникновения проблем.
В условиях растущих объемов информации, ужесточающихся ограничений безопасности и огромного влияния, которое недоступные или утерянные данные могут оказать на ваши ресурсы, важно иметь комплексное решение для управления всем этим. ДИАМАНТ предлагает планы, разработанные с учетом ваших уникальных потребностей, в более чем 180 странах, онлайн-поддержку 24/7 и многоязычную поддержку по телефону. Вы также получите доступ к онлайн-самообслуживанию, которое позволяет вам регистрировать и отслеживать ваши обращения в службу поддержки в режиме реального времени.
Соглашение об уровне обслуживания аппаратной поддержки (SLA)
Соглашения об уровне обслуживания программного обеспечения
Критически важная поддержка премиум-класса
Этот план поддержки обеспечивает критически важную поддержку для скорейшего разрешения проблем, включая техническую помощь 24 раза в 7 дней и разрешение обращений, приоритетное реагирование на критические проблемы на месте, доставку 24 раза в 7 дней и установку всех запасных частей.
Круглосуточная бизнес-поддержка
Предлагает круглосуточную поддержку при напряженных операциях, включая техническую помощь 24 часа в сутки и разрешение споров, доставку запчастей на следующий рабочий день и установку компонентов, не заменяемых заказчиком.
Экономически эффективная Основная поддержка
Обеспечивает необходимую поддержку в рабочее время, включая доступ к квалифицированной технической поддержке, доставку запасных частей на следующий рабочий день и установку компонентов, не заменяемых заказчиком, для обеспечения бесперебойного решения проблем.
Соглашения Об Уровне обслуживания аппаратной поддержки:
|
Гарантия 1-летний NBD 3-летний NBD |
Бронза Основные рабочие часы |
Золото на следующий рабочий день (NBD) Техническая поддержка 24x7 |
Золото Критически Важная миссия |
|
|---|---|---|---|---|
Протоколирование запросов на обслуживание:
|
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Глобальная Телефонная поддержка | 9-5 | 9-5 | 24x7 | 24x7 |
Доступ к ДИАМАНТ Support
|
N/A | 9-5 | 24x7 | 24x7 |
| Доступ к веб-порталу и ресурсам онлайн-поддержки 24x7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Создание заявок RAS для проблем уровня серьезности 1 | N/A | N/A | ✓ | ✓ |
Доступ к новому программному обеспечению и обновлениям встроенного программного
обеспечения
|
По мере необходимости для решения проблем | Включенный | Включенный | Включенный |
| Онлайн-обучение продукту | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Замена деталей | Клиент Заменяет CRU; ДИАМАНТ Заменяет FRU | Клиент Заменяет CRU; ДИАМАНТ Заменяет FRU | Клиент Заменяет CRU; ДИАМАНТ Заменяет FRU | ДИАМАНТ или Авторизованный партнер Заменяет CRU и FRU |
Цели Уровня обслуживания аппаратной поддержки:
|
Гарантия 1-летний NBD 3-летний NBD |
Бронза Основные рабочие часы |
NBD Gold Техническая поддержка 24x7 |
Золото Критически Важная миссия |
|
|---|---|---|---|---|
Целевое время отклика на обратный звонок
|
4 часа (В течение обычного рабочего дня; ответ может быть получен на следующий рабочий день) |
2 часа (В течение обычного рабочего дня; ответ может быть получен на следующий рабочий день) |
60 минут |
60 минут 30 минут для критических случаев |
| Цель поставки запчастей после того, как Техническая поддержка определит решение проблемы | NBD | NBD | NBD |
Критический: 4 часа Основной: 4 часа Второстепенный / Минимальный: NBD |
| Цель поддержки на месте | Предложение времени и материалов доступно, если вызов не связан с заменой сменного устройства в полевых условиях (FRU). Доступно с 9 до 5 часов дня (исключая выходные, вечера и праздники) | 9-5 дней в неделю (за исключением выходных, вечеров и праздников) | 9-5 NBD (за исключением выходных, вечеров и праздничных дней) |
24x7 (включая выходные, вечера и праздничные дни) Критический: 4 часа Основной: 8 часов Второстепенный / Минимальный: 12 часов |