Стандартные планы поддержки и обслуживания продуктов «ДИАМАНТ»
Мы предлагаем несколько стандартных планов обслуживания, позволяющих выбрать необходимый вам уровень технической поддержки продуктов производства «ДИАМАНТ»

Наши планы обслуживания разработаны с упором на сохранность ваших данных.

По мере роста объемов хранимой информации и повышения требований к безопасности данных, растут и угрозы, связанные с недоступностью или потерей данных. Планы обслуживания компании «ДИАМАНТ» разработаны с учетом обеспечения высочайшей устойчивости работы ваших систем и скорейшего разрешения проблем с оборудованием или ПО. Наша техническая поддержка доступна на всей территории Российской Федерации и во всех регионах присутствия в СНГ, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе на казахском и киргизском языках.

sla-diamant

Стандартные планы обслуживания для программно-аппаратных комплексов:

gold-sla
«ЗОЛОТО»
Премиальная техническая
поддержка для важных бизнес-процессов
silver-sla
«СЕРЕБРО»
Ежедневная техническая
поддержка для бизнеса
bronze-sla
«БРОНЗА»
Оптимальная базовая
техническая поддержка
Этот план включает в себя премиальное обслуживание 24 часа в сутки для быстрейшего разрешения проблем, включая анализ ситуации и техническую поддержку, приоритетное обслуживание критических случаев на месте установки оборудования, доставку и замену запчастей. Включает в себя техническую поддержку и анализ проблем 24 часа в сутки, доставку запчастей на следующий рабочий день после установления причины неисправности и установку запчастей, заменяемых специалистом, в течение следующего рабочего дня. Включает в себя поддержку в течение рабочего дня, доступ к технической поддержке и анализу проблем, доставку запчастей на следующий рабочий день после установления причины неисправности и установку запчастей, заменяемых специалистом, в течение следующего рабочего дня.

Подробнее о стандартных планах обслуживания для программно-аппаратных комплексов

ОбслуживаниеСтандартное гарантийное обслуживаниеПлан обслуживания «Бронза»План обслуживания «Серебро»План обслуживания «Золото»
Регистрация обращений на портале технической поддержки24 часа в сутки, 7 дней в неделю24 часа в сутки, 7 дней в неделю24 часа в сутки, 7 дней в неделю24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Техническая поддержка и консультации по телефонуВ рабочее времяВ рабочее время24 часа в сутки, 7 дней в неделю24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Анализ проблем командой наших специалистовНетВ рабочее время24 часа в сутки, 7 дней в неделю24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Возможность автоматических открытий заявок при подключении оборудования с функцией передачи информации НетНетДаДа
Доступ к новому ПО и обновлениямДаДаДаДа
Онлайн-обучение и руководство по использованию продукцииДаДаДаДа
Замена неисправных компонентов Пользователи самостоятельно устанавливают компоненты быстрой замены;
установку компонентов, заменяемых специалистами, производит инженер компании «ДИАМАНТ». 		Пользователи самостоятельно устанавливают компоненты быстрой замены;
установку компонентов, заменяемых специалистами, производит инженер компании «ДИАМАНТ». 		Пользователи самостоятельно устанавливают компоненты быстрой замены;
установку компонентов, заменяемых специалистами, производит инженер компании «ДИАМАНТ». 		Замена всех компонентов оборудования осуществляется инженерами компании «ДИАМАНТ».
Целевой показатель: время отправки запчастей после установления причины неисправностиНа следующий рабочий деньНа следующий рабочий деньНа следующий рабочий день 4 часа для серьёзных сбоев и критических проблем.
Для проблем, не оказывающих критического влияния на работу оборудования —
Целевой показатель: онлайн-поддержка через портал технической поддержки, время реакции на обращенияНе установленОтвет в рабочее время на следующий рабочий день.Ответ в рабочее время на следующий рабочий день. 24 часа в сутки. Критические проблемы: 4 часа.
Важные проблемы: 8 часов.
Прочие проблемы и консультации: до 12 часов.

Регистрация личного кабинета

Заказать звонок
ДИАМАНТ — компания, специализирующаяся на реализации компьютерных систем для долгосрочного хранения данных. Предлагает клиентам универсальное программное обеспечение, линейку продукции для разных отраслевых целей и предназначений.
Политика конфиденциальностиПолитика в отношении обработки файлов сookieПолитика в отношении обработки персональных данных
© Диамант
logotype
Нажмите для звонка